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PERGUNTAS FREQUENTES


Segue abaixo algumas dúvidas comuns referente a loja e instruções para procedimentos específicos.
Clique sobre o tópico e seja direcionado para a resposta:

ONDE FICA A LOJA?

COMO FAÇO PARA COMPRAR? - PRIMEIRA COMPRA

COMO FAÇO PARA COMPRAR? - JÁ POSSUO CADASTRO

FORMAS DE PAGAMENTO: BOLETO BANCÁRIO

- FORMAS DE PAGAMENTO: CARTÃO DE CRÉDITO

É SEGURO COMPRAR NA PEPILA MODA INFANTIL

ACOMPANHAR O PEDIDO

BAIXE NOSSO APP E ACOMPANHE SEU PEDIDO

PERDI MINHA SENHA

NÃO ESTOU CONSEGUINDO IMPRIMIR O BOLETO

NÃO ESTOU CONSEGUINDO COMPRAR

VENDAS POR ATACADO

CUPOM DE DESCONTO

PRAZO DE ENTREGA

VALOR DO FRETE

FRETE GRÁTIS

TAMANHO OU NUMERAÇÃO POR IDADE

TROCAS E DEVOLUÇÕES
 

Caso não tenha encontrado a sua dúvida nessa lista, envie-nos pela central de atendimento, teremos o maior prazer em respondê-la!
Clique aqui para fazer sua pergunta

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ONDE FICA A LOJA?
O centro de operações e distribuição da Pepila Moda Infantil fica localizado na cidade de Curitiba, no estado do Paraná. Todos os pedidos serão despachados desta localidade.
Caso tenha qualquer tipo de dúvida sobre a loja, não hesite em falar conosco pelos nossos canais de comunicação!

Clique aqui para acessar a Central de Atendimento

 


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COMO FAÇO PARA COMPRAR?
É muito simples comprar na Pepila, caso tenha alguma dúvida, siga o passo a passo abaixo ou entre em contato pelos nossos canais de comunicação!

          A - É MINHA PRIMEIRA COMPRA

1 - Escolha o produto desejado e clique nele

2 - Selecione o tamanho que deseja e em seguida, clique no botão comprar

3 - Você será direcionado para o carrinho de compras com o resumo do seu pedido e dos produtos selecionados

4 - Caso deseje comprar mais produtos clique no botão “Continue Comprando” ou clique em “Finalizar Compra” caso deseje terminar o seu pedido, assim passarmos para a próxima etapa

5 - Depois de clicar em "Finalizar Compra", você será direcionado para um ambiente totalmente seguro (htttps://), onde deve informar seus dados nessa sequência:
- seu endereço de e-mail
- seus dados pessoais (Nome, CPF...)
- suas informações e endereço de entrega
- escolher a modalidade de entrega (PAC, SEDEX...)
- definir o PAGAMENTOS, escolher a forma de pagamento (Cartão, Boleto...)

6 - Definindo os itens anteriores, clipe no botão “Finalizar meu Pedido” e seja transferido para o comprovante de sua compra. Caso tenha comprado via Boleto Bancário, você deve imprimir o documento para pagamento nesse momento.

7 - Seguindo os passos anteriores você efetuará sua compra com sucesso!

         B - JÁ SOU CLIENTE E POSSUO CADASTRO

1 - Escolha o produto desejado e clique nele

2 - Selecione o tamanho que deseja e em seguida, clique no botão comprar

3 - Você será direcionado para o carrinho de compras com o resumo do seu pedido e dos produtos selecionados

4 - Caso deseje comprar mais produtos clique no botão “Continue Comprando” ou clique em “Finalizar Compra” caso deseje terminar o seu pedido, assim passarmos para a próxima etapa

5 - Na próxima etapa você será direcionado para um ambiente totalmente seguro (https://), onde deve informar somente o seu endereço de e-mail, o mesmo utilizado no seu último pedido e no momento do seu cadastro. Utilizamos um recurso chamado Fast-Checkout, somente informando o endereço de e-mail é possível finalizar a sua compra. 

6 - As suas informações serão apresentadas automaticamente, assim você pode confirmar se está tudo ok e seguir com sua compra mais rapidamente. Se as informações estiverem corretas, clique em “Finalizar meu Pedido” e seja transferido para o comprovante de sua compra. Caso tenha comprado via Boleto Bancário, você deve imprimir o documento para pagamento nesse momento.

OBS: Como parte de nossas política de privacidade. No Fast-Checkout, as informações são apresentadas de forma oculta, com asteriscos (*) completando os campos de informações pessoais. Isso ocorre para garantir a confidencialidade dos seus dados. Para alterar as informações pessoais, de pagamento ou inserir um novo endereço, você precisará informar a sua senha pessoal de acesso!

7 - Seguindo os passos anteriores você efetuará sua compra com sucesso!

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FORMAS DE PAGAMENTO
Para sua maior comodidade, disponibilizamos diversar formas de pagamento, segue as bandeiras aceitas:



       - Cartão de Crédito: Parcelamento de suas compras em até 10x sem juros nas principais baideiras de cartões de crédito.


       - Boleto Bancário:
- Por motivos de segurança, as compras via celulares e smartphones só aceitam pagamentos através de Cartão de Crédito. Para efetuar o pagamento através de Boleto Bancário, a compra deve ser realizada através de um Computador de mesa ou Notebook.
- O pagamento via boleto bancário tem um tempo de compensação de até 5 dias úteis na rede bancária.
- O boleto tem validade de 1 dia após a realização do pedido, depois desse período ele é automaticamente invalidado e o pedido cancelado.
- O status dos pedidos com pagamento via boleto bancário só se alteram para APROVADOS, depois de o banco informar a compensação do documento.
- Para receber seu pedido mais rapidamente, aconselhamos que o boleto seja pago no mesmo dia da sua emissão.

Caso tenha qualquer tipo de dúvida, não hesite em falar conosco pelos nossos canais de comunicação!

Clique aqui para acessar a Central de Atendimento

 


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É SEGURO COMPRAR NA PEPILA MODA INFANTIL?

Pode ficar tranquilo! Todas as transações, assim como os seus dados, são armazenados de forma criptografada através da tecnologia Secure Socket Layer (SSL).
Compre sem medo, todo o seu processo de compra é protegido por ambiente seguro (https://), do início ao fim!
Caso tenha qualquer tipo de dúvida, não hesite em falar conosco pelos nossos canais de comunicação!

Clique aqui para acessar a Central de Atendimento

 

 


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COMO POSSO ACOMPANHAR O MEU PEDIDO?
Você pode acompanhar as etapas do seu pedido a qualquer momento!
Basta acessar o menu “MEUS PEDIDOS” localizado no topo da loja.

Clique aqui para acessar os Seus Pedidos

Você também pode acompanhar o seu pedido pelo nosso APP.
Receba a atualização de status em tempo real e acesse todas as nossas ofertas em uma experiencia única.

Para acompanhar o pedido você precisará de seu e-mail e senha.
Caso tenha qualquer tipo de dúvida, não hesite em falar conosco pelos nossos canais de comunicação!

Clique aqui para acessar a Central de Atendimento

 

 


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BAIXE NOSSO APP
Baixe o Aplicativo da Pepila Moda Infantil e aproveite uma experiência única em seu smartphone.
Confira as vantagens:
- Acompanhe seu pedido em tempo real
- Receba alertas a cada atualização de status
- Faça novos pedidos com poucos cliques
- Verifique ou altere suas informações pessoais
- Fácil acesso ao fale conosco
- Link direto para o Blog e Facebook​

Android - Pepila Moda Infantil  Apple - Pepila Moda Infantil

Caso tenha qualquer tipo de dúvida, não hesite em falar conosco pelos nossos canais de comunicação!

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PERDI MINHA SENHA, COMO FAÇO AGORA?
Para recuperar seu acesso, você precisará clicar no link de recuperação.
Ele fica localizado na tela de login, onde são pedidos endereço de e-mail e senha de acesso, localize o seguinte texto: “Esqueceu sua senha?”

Clique aqui para solicitar uma Nova Senha

 

 


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NÃO ESTOU CONSEGUINDO IMPRIMIR O BOLETO, COMO FAÇO AGORA?
No momento da sua compra, é possível imprimir o boleto na tela do comprovante do pedido.
Caso não tenha mais o boleto, imprima um novo acessando o histórico de pedidos em sua Central do Cliente.
Encontre o pedido, clique em VER DETALHES e clique no botão IMPRIMIR no campo FORMA DE PAGAMENTO.
Clique aqui para acessar os Seus Pedidos

Caso tenha qualquer tipo de dúvida, não hesite em falar conosco pelos nossos canais de comunicação!

Clique aqui para acessar a Central de Atendimento

 

 


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NÃO ESTOU CONSEGUINDO COMPRAR, COMO FAÇO AGORA?
Primeiramente pedimos a gentileza de conferir o tópico "COMO FAÇO PARA COMPRAR" nesta mesma página.
Ou caso tenha qualquer tipo de problema diferente, não hesite em falar conosco pelos nossos canais de comunicação!

Clique aqui para acessar a Central de Atendimento
 

 

 

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VENDE NO ATACADO?
Como possuímos preços promocionais e com descontos compatíveis, nós também trabalhamos com vendas para atacado e revenda. 
Para mais detalhes e informações entre em contato conosco através dos nossos canais de comunicação.

Clique aqui para acessar a Central de Atendimento

 

 


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TEM CUPOM DE DESCONTO?
Os preços praticados pela Pepila são diferenciados para proporcionar a você, consumidor e cliente, as melhores condições de compra. Os produtos tem descontos aplicados diretamente em seu preço, para que todos tenham acesso às melhores oportunidades!
Trabalhamos com campanhas específicas para cupons de desconto que são divulgados nos banners do nossa loja virtual, em nosso blog ou em nossas redes sociais.
Fique a vontade para falar conosco pelos nossos canais de comunicação!

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QUAL O PRAZO DE ENTREGA E QUAL O VALOR DO FRETE?

FRETE GRÁTIS para todo o Brasil em compras acima de R$ 260,00
FRETE FIXO por R$ 9,90 para todo o Brasil em compras acima de R$ 130,00

O prazo para entrega dos seus produtos varia de acordo com o local solicitado para entrega, forma de pagamento escolhida e disponibilidade do produto adquirido. Vale ainda lembrar que as entregas são terceirizadas. Ao colocar o seu CEP no carrinho de compras, aparecerá o prazo médio de entrega para sua região. LEMBRE-SE: em qualquer modalidade, o prazo para entrega do seu pedido passa a ser considerado a partir da emissão da nota fiscal.

Para saber mais detalhes, faça uma simulação de compra:

Ao terminar de escolher seus produtos, vá para o carrinho de compras e pesquise pelo CEP de destino. A ferramenta para cálculo de frete exibe apenas uma simulação neste passo do carrinho de compras, com base no CEP informado. O custo real do serviço de entrega é exibido no último passo do carrinho de compras após seleção do endereço de entrega.

Você pode também, nos enviar o seu CEP pelos nossos canais de comunicação.
Assim poderemos ter uma estimativa de quanto tempo o pedido levará para chegar até o destino pretendido!
Teremos o maior prazer em responder suas dúvidas!

Clique aqui para acessar a Central de Atendimento


 

 

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TEM FRETE GRÁTIS?


FRETE GRÁTIS para todo o Brasil em compras acima de R$ 260,00
FRETE FIXO por R$ 9,90 para todo o Brasil em compras acima de R$ 130,00

A modalidade de entrega será escolhida pela nossa equipe de logística.
Os demais pedidos com valor inferior a R$ 130,00, terão o frete cobrado normalmente.
Fique a vontade para falar conosco pelos nossos canais de comunicação!

Clique aqui para acessar a Central de Atendimento

 

 

 

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A NUMERAÇÃO É DE ACORDO COM A IDADE DA CRIANÇA?

Isso mesmo, a numeração dos produtos segue um padrão definido por idade.
Por exemplo, uma roupa tamanho 2 é indicada para uma criança desta mesma idade ou idade aproximada.
Abaixo segue uma tabela de tamanhos das roupas e idades respectivas. Frisamos que ela serve apenas como um ponto de referência, podendo não coincidir exatamente com as medidas da criança. Contudo, recomendamos em caso de dúvida entre dois tamanhos, escolher o maior dentre eles.



Qualquer dúvida, fique a vontade para falar conosco pelos nossos canais de comunicação!

Clique aqui para acessar a Central de Atendimento

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O PRODUTO NAO SERVIU, COMO FAÇO PARA TROCAR?

Não tem problema, trocamos para você sem custo!
O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, sem danos, acompanhado das etiquetas originais e da nota fiscal.

Para mais informações, acesse a Central de Trocas e Devoluções

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O PRODUTO VEIO COM DEFEITO, COMO FAÇO PARA TROCAR?

Sentimos muito pelo ocorrido, infelizmente esse defeito deve ter passado pelo nosso controle de qualidade sem ser percebido. Para trocar o seu produto, siga o mesmo procedimento escrito no tópico anterior.

Para mais informações, acesse a Central de Trocas e Devoluções

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NÃO GOSTEI DO PRODUTO, COMO FAÇO PARA TROCAR?

Lamentamos que não esteja satisfeito com sua compra, permita que possamos tentar contornar essa situação e trocar o seu produto sem custo, entre em contato conosco pela central de Trocas e Devoluções!
Lembrando que o produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, sem danos, acompanhado das etiquetas originais e da nota fiscal.

Para mais informações, acesse a Central de Trocas e Devoluções

 


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